При возникновении экстремальных ситуаций нередко люди паникуют, не зная, как вызвать скорую помощь и другие экстренные службы с городского или мобильного телефона. Чтобы поступить правильно в подобной ситуации, необходимо знать не только телефонные номера, но и порядок действий. От того, насколько оперативно и четко будет осуществлен звонок, зависит здоровье, а возможно, и жизнь людей.
Когда нужно звонить по телефонам служб быстрого реагирования?
Обязательно вызывать скорую помощь и другие службы быстрого реагирования нужно тогда, когда есть явная угроза жизни и здоровью одного или нескольких человек. Такие ситуации бывают различные: разбойное нападение на людей, дорожно-транспортное происшествие, обрушение различных сооружений, в том числе и вследствие террористических актов и др.
Единый номер телефона служб быстрого реагирования
В Российской Федерации действует единый номер вызова специалистов экстренных служб —
По этому телефону следует звонить свидетелям различных экстремальных происшествий: ДТП, разбойных нападений, катастроф и др.
На такой звонок, в соответствии с ситуацией, реагирует определенная служба: медицинская помощь, психологическая помощь, полиция, аварийная газовая служба, «Антитеррор» и т. д.
Этот номер создан с такой целью:
- получение помощи в кратчайшие сроки;
- легкое запоминание одного номера для всех ситуаций.
При наборе номера 112 следует помнить, что:
- звонок с номера любого мобильного оператора бесплатен;
- позвонить возможно даже при заблокированной сим-карте и даже при ее отсутствии;
- звонок можно осуществить даже при отсутствии мобильной связи;
- номер 112 действует на территории всего ЕС (параллельно с 911).
Наличие единого номера вызова служб быстрого реагирования вовсе не отменяет действие номеров отдельных сервисов. Номер 112 полезен, когда телефон конкретной службы неизвестен или когда трудно сразу определить, куда надо звонить в первую очередь. При звонке на 112 идет переадресация на определенный сервис, в соответствии с имеющейся проблемой.
Как вызвать скорую помощь и другие службы?
Во всех службах есть контакт-центры, операторы которых готовы круглосуточно и без выходных помочь в экстремальной ситуации. Они квалифицированно проконсультируют абонента и быстро отреагируют на вызов. До 2017 года шел переход номеров экстренных служб с 2-значных на 3-значные. Но и сегодня 2-значные аналоги продолжают действовать.
По какому номеру телефона вызвать скорую или другую службу?
Сегодня все мобильные операторы стараются внедрить одинаковые номера вызова конкретной службы. Так удастся избежать путаницы у абонентов.
Службы | МТС, Мегафон, Теле2 | Билайн | Skylink, МотивТелеком |
---|---|---|---|
Пожарники | 101 или 010 | 101 или 001 | 901 |
Полиция | 102 или 020 | 102 или 002 | 902 |
Скорая помощь | 103 или 030 | 103 или 003 | 903 |
Службы газа | 104 или 040 | 104 или 004 | 904 |
МЧС РФ | 112 | 112 | 112 |
Чтобы совершить экстренный вызов со стационарного городского телефона (домашнего или офисного), наберите на нём:
- 101 или 01 — пожарная служба;
- 102 или 02 — полиция;
- 103 или 03 — скорая медицинская помощь;
- 104 или 04 — газовые службы.
Также в России введен единый номер телефона оказания психологической помощи, предназначенный для детей и родителей. Это номер
Его вызов совершенно бесплатен при наборе со стационарного телефона.
Если позвонить невозможно
В некоторых случаях вызов экстренной службы обычным телефонным звонком затруднен. Это касается лиц с ограниченными возможностями (глухонемота) или потерявших голос вследствие происшествия. Но и для таких ситуаций предусмотрены возможности для вызова служб быстрого реагирования. Для находящихся на территории Москвы и Московской области предусмотрено сразу несколько вариантов вызова специалистов:
- mail@mgohelp.ru — почтовый адрес для вызова скорой медицинской помощи;
- 8 926 743 11 80 и 8 926 513 59 09 — номера телефонов для отправки СМС;
- 1111, 1112, 1113, 1115 — номера, по которым можно установить видеосвязь и общаться языком жестов.
Советы по общению с оператором
После соединения с оператором необходимо четко следовать его указаниям и максимально точно отвечать на его вопросы. От этого зависит, насколько быстро и правильно диспетчер сможет помочь в создавшейся ситуации. Например, при вызове скорой необходимо предоставить такую информацию:
- приблизительный возраст пострадавших и их пол;
- адрес происшествия (по возможности). Если адрес неизвестен, следует указать объекты, которые будут служить ориентиром;
- свои фамилию, имя и отчество;
- личный номер мобильного телефона.
Также следует ответить на все дополнительные вопросы. Можно поинтересоваться о номере бригады, которая выедет по вызову. Тогда можно будет быстрее узнать о судьбе пострадавших. На связи нужно оставаться до тех пор, пока не отключится оператор.
Еще важные советы
- Бригады отправляются на вызов с учетом количества пострадавших. Потому обязательно нужно указать это число хотя бы приблизительно (например, сообщить, что пострадавших более 3-х человек).
- Скорая медицинская помощь оказывается бесплатно даже при отсутствии страхового полиса (ОМС) или при недействительности полиса.
- Необходимо знать, что даже при звонке с телефона без сим-карты вызов не будет анонимным. Операторы фиксируют местонахождение абонента. Благодаря этому можно быстрее отреагировать на звонок и уменьшить число ложных вызовов.
- Не стоит нервничать из-за того, что скорая не прибыла мгновенно. Служба направит на место происшествия ближайшую освободившуюся бригаду, чтобы оперативно оказать неотложную помощь.
- Нельзя номера вызова экстренных служб использовать для шуток или для получения информации, которая не входит в их обязанности. Это может привести к тому, что бригада не успеет своевременно помочь там, где это действительно необходимо.
https://youtu.be/3Sgz8B22yCM
В заключение
Для каждого гражданина будут полезными курсы оказания первой помощи. Полученные навыки пригодятся как в повседневной жизни, так и в критических ситуациях. На курсах проводятся теоретические и практические занятия, которые позволяют приобрести уверенность в критических ситуациях, потренироваться на манекенах, отработать действия до автоматизма.
Если возникла экстремальная ситуация, не стоит колебаться: звонить или не звонить. Надо срочно вызывать спасателей или медиков. От оперативности действий каждого из нас зависят жизнь и здоровье пострадавших.